비즈니스 프로세스

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1. 개요

비즈니스 프로세스는 특정 목표를 달성하기 위해 일련의 순차적인 하위 프로세스 또는 작업으로 구성되며, 관리, 운영, 지원의 세 가지 유형으로 분류된다. 애덤 스미스는 분업의 효율성을 강조하며 비즈니스 프로세스에 대한 초기 아이디어를 제시했고, 프레더릭 테일러는 과학적 관리법을 통해 공정의 표준화를 제시했다. 20세기 후반에는 피터 드러커가 프로세스 단순화와 아웃소싱 개념을 발전시켰다. 비즈니스 프로세스는 정의성, 순차성, 고객, 가치 부가, 내재성, 상호 기능성을 특징으로 하며, 워크플로우, 비즈니스 프로세스 리엔지니어링, 비즈니스 프로세스 관리, 지식 관리, 총체적 품질 관리, 식스 시그마, 린(lean) 접근 방식 등과 관련된다. 정보 기술은 비즈니스 프로세스 자동화에 기여했으며, 프로세스 체인의 중요성과 유효성, 효율성, 내부 통제, 법규 준수 등의 개선 영역을 고려해야 한다. 또한, 최신 보고서는 비즈니스 프로세스의 효과적인 관리를 위해 필수적이다.

2. 역사

애덤 스미스는 1776년 핀 공장 사례를 통해 분업을 설명하면서, 처음으로 프로세스에 대한 개념을 제시했다.^[8] 드니 디드로의 백과전서에서 영감을 받은 스미스는 핀 생산을 여러 단계로 나누어 설명했고, 분업을 통해 생산성이 크게 향상될 수 있음을 보였다. 그는 한 사람이 모든 작업을 하는 대신, 여러 사람이 각자 특화된 작업을 맡으면 생산성이 240배 증가한다고 설명했다.

하지만 스미스는 무조건적인 분업을 옹호한 것은 아니며, 생산 과정의 경험적 설계를 통해 적절한 분업 수준을 정해야 한다고 주장했다. 스미스는 기능 영역 내에서 순차적인 활동으로 구성된 프로세스를 제시했지만, 현대의 프로세스 개념은 기능 간의 협력을 중요하게 여긴다.

1990년대 초, 미국을 비롯한 전 세계 기업들은 리엔지니어링 개념을 도입하여 경쟁력을 회복하고자 했다. 비즈니스 프로세스 리엔지니어링은 비즈니스 프로세스에 초점을 맞추는 것이 핵심이다. 데븐포트(Davenport)는 비즈니스 프로세스를 "특정 고객 또는 시장에 특정한 결과물을 생산하기 위해 설계된 활동의 구조화되고 측정 가능한 세트"로 정의했다.^[34] 즉, 고객 관점에서 작업이 어떻게 수행되는지에 대한 명확한 구조를 가지는 것이다.

해머(Hammer)와 챔피(Champy)는 프로세스를 "하나 이상의 투입물을 사용하여 고객에게 가치가 있는 산출물을 만들어내는 활동의 집합"으로 정의하여,^[35] 변환 지향적인 인식을 강조했다. 럼멜(Rummler)과 브라체(Brache)는 고객에게 초점을 맞춰 "사업 프로세스는 제품이나 서비스를 생산하기 위한 일련의 단계"라고 정의하며,^[36] 핵심 프로세스와 지원 프로세스로 구분했다. 요한손(Johansson)은 프로세스를 "투입물을 사용하여, 산출물을 만들어내기 위해 변환하는 연결된 활동의 집합"으로 정의하여,^[37] 활동 간 연결과 변환을 강조했다.

이러한 정의들을 종합하면, 비즈니스 프로세스는 다음과 같은 특징을 가진다.

특징	설명
정의성	경계, 투입물, 산출물이 명확하게 정의되어야 한다.
순차성	시간과 공간에 따라 순서가 정해진 활동으로 구성되어야 한다.
고객	프로세스 결과물의 수신자, 즉 고객이 존재해야 한다.
가치 부가	프로세스 내에서 발생하는 변환은 수신자에게 가치를 더해야 한다.
내재성	프로세스는 조직적 구조에 통합되어야 한다.
기능 간의 경계를 넘나듦	프로세스는 여러 기능에 걸쳐 수행될 수 있다.

프레더릭 테일러는 과학적 관리법을 통해 사업 프로세스에 대한 이론과 실천에 적절한 분업 국면을 포함하여, 비즈니스 프로세스 리엔지니어링에 관한 논의의 대상이 되었다.

2. 1. 애덤 스미스

애덤 스미스는 1776년에 출간한 자신의 저서 국부론에서 핀 공장의 생산 과정을 예시로 들어 분업의 효율성을 설명했다. 디드로의 백과전서에 실린 기사를 참고하여, 스미스는 핀 생산 과정을 다음과 같이 묘사했다.^[8]

한 사람은 철사를 뽑고, 다른 사람은 그것을 곧게 펴고, 세 번째 사람은 그것을 자르고, 네 번째 사람은 그것을 뾰족하게 만들고, 다섯 번째 사람은 머리를 받기 위해 윗부분을 갈고, 머리를 만드는 데는 두세 가지 별개의 작업이 필요하며, 그것을 꽂는 것은 특별한 작업이고, 핀을 하얗게 만드는 것은 또 다른 작업이다. ... 이렇게 핀을 만드는 중요한 작업은 약 18개의 별개 작업으로 나뉘며, 어떤 공장에서는 이 모든 작업이 별도의 손에 의해 수행되지만, 다른 공장에서는 한 사람이 두세 가지 작업을 수행하기도 한다.

스미스는 이전에는 생산이 장인의 수공예품으로 지배되던 사회에서 한 사람이 생산 과정에 필요한 모든 활동을 수행했지만, 분업을 통해 어떻게 생산량을 늘릴 수 있는지 처음으로 인식했다. 그는 작업을 전문화된 근로자가 수행할 일련의 단순한 작업으로 분할하는 방법을 설명했다.^[3] 스미스의 예에서 분업 결과 생산성이 24,000%(원문) 증가했는데, 이는 동일한 수의 노동자가 분업 도입 전에 생산했던 핀보다 240배 더 많은 핀을 만들었다는 것을 의미한다.^[8]

스미스는 어떤 대가를 치르더라도 분업을 옹호한 것은 아니었다. 적절한 수준의 작업 분할은 생산 과정의 실험적 설계를 통해 정의되었다. 동일한 기능 영역에 국한되고 제조 과정에서 직접적인 순서로 이루어지는 활동으로 구성된 스미스의 견해와는 대조적으로,^[8] 오늘날의 프로세스 개념은 교차 기능성을 중요한 특징으로 포함한다. 그의 아이디어를 따라 분업이 널리 채택되었지만, 기능적 또는 교차 기능적 프로세스로의 작업 통합은 훨씬 나중에 대안으로 고려되었다.^[9]

2. 2. 프레더릭 윈슬로 테일러

프레더릭 윈슬로 테일러는 과학적 관리의 원리를 통해 산업 공정 개선에 기여한 미국의 엔지니어였다.^[3] 그는 작업 표준화, 체계적인 훈련, 경영진과 직원 간 역할 분담 등을 제시했다.^[3] 그의 방법은 미국, 러시아 및 유럽 일부 지역에서 널리 채택되었으며, "시간 및 동작 연구"와 간트 차트와 같은 시각적 작업 최적화 기술의 발전을 이끌었다.^[3]

테일러는 과학적 관리법 개념을 개발했는데, 이는 사업 프로세스에 관한 이론과 실천에 적절한 분업 국면을 포함한다. 테일러의 과학적 관리 개념과 관련된 사업 프로세스는 비즈니스 프로세스 리엔지니어링 문헌에서 논의된다.

2. 3. 피터 드러커

20세기 후반, 경영 구루 피터 드러커는 프로세스의 단순화 및 분산화에 많은 노력을 기울였으며, 이는 아웃소싱 개념으로 이어졌다. 그는 또한 수동 작업자와 구별되는 "지식 근로자"라는 개념을 만들었으며, 지식 관리가 어떻게 조직의 프로세스 일부가 될 것인지에 대해서도 언급했다.^[10]^[11]

3. 비즈니스 프로세스의 유형

비즈니스 프로세스는 크게 운영 프로세스, 관리 프로세스, 지원 프로세스로 나눌 수 있다.^[6]

운영 프로세스: 기업의 핵심 사업을 구성하고 주요 가치 흐름을 창출한다. 고객 주문 처리, 계좌 개설, 제품 제조 등이 여기에 해당한다.
관리 프로세스: 운영 프로세스를 감독하며, 기업 지배 구조, 예산 감독, 직원 감독 등을 포함한다.
지원 프로세스: 핵심 운영 프로세스를 지원하며, 회계, 채용, 콜센터, 기술 지원, 안전 교육 등을 포함한다.

이 외에도, 전략 프로세스, 운영 프로세스, 지원 프로세스로 분류하는 다른 정의도 있다.^[7]

전략 프로세스: 관리적, 지시적, 지침적 프로세스로, 전략 계획, 파트너십 등과 관련이 있다.
운영 프로세스: 기업의 주요 사업으로, 고객에게 제공할 제품 또는 서비스를 생산한다.
지원 프로세스: 운영 및 전략 프로세스를 지원하며, 자원 제공을 담당한다.

일반적으로 비즈니스 프로세스는 여러 하위 프로세스로 분해될 수 있으며, 각 하위 프로세스는 고유한 특성을 가지면서도 비즈니스 목표 달성에 기여한다.^[1]

3. 1. 운영 프로세스

운영 프로세스는 기업의 핵심 사업을 구성하며, 주요 가치 흐름을 창출한다.^[6] 예를 들어, 고객으로부터 주문을 받거나, 계정을 개설하고, 구성 요소를 제조하는 것 등이 이에 해당한다.^[6]

운영 프로세스는 비즈니스 프로세스이며 생산적이거나 "미션"의 성격을 띤다. 이러한 프로세스는 고객에게 제공할 제품 또는 서비스를 생성한다. 이는 각 조직에 고유하거나 특정한 것으로 간주된다.^[7]

운영 프로세스는 핵심 비즈니스, 즉 "핵심 사업"이나 "본업"에 해당하며, 전형적인 활동으로는 조달, 제조, 선전과 마케팅, 판매가 있다.^[33] 비즈니스 용어로 "가치"를 창출하고 수익을 가져다주는 일련의 흐름이다.^[33]

3. 2. 관리 프로세스

관리 프로세스는 상위 관리자(기업 임원)에 의해 수행되는 프로세스이며, 예를 들어 전략 관리, 예산 편성, 의사 결정, 기업 지배 구조 등의 업무이다.^[33]

3. 3. 지원 프로세스

지원 프로세스는 핵심 운영 프로세스나 관리 프로세스를 지원한다. 지원 프로세스의 예로는 회계(경리), 구인(인사), 조직 내 기술 지원, 콜 센터 업무 등이 있다.^[33]

4. 비즈니스 프로세스의 특징

비즈니스 프로세스는 다음과 같은 특징을 갖는다.^[12]

'''정의 가능성''': 명확하게 정의된 경계, 입력 및 출력을 가져야 한다.
'''순서''': 시간 및 공간에서의 위치에 따라 정렬된 활동(시퀀스)으로 구성되어야 한다.
'''고객''': 프로세스 결과의 수신자, 즉 고객이 있어야 한다.
'''내재성''': 프로세스는 그 자체로 존재할 수 없으며, 조직 구조에 내재되어야 한다.
'''상호 기능성''': 프로세스는 일반적으로 여러 기능을 포괄할 수 있지만, 반드시 그래야 하는 것은 아니다.

프로세스 소유자(프로세스의 지속적인 개선에 대한 책임자)를 식별하는 것이 전제 조건으로 간주되기도 한다. 때로는 프로세스 소유자가 프로세스를 수행하는 사람과 동일하다.

4. 1. 가치 부가

비즈니스 프로세스 내에서 발생하는 변환은 상류 또는 하류의 수신자에게 가치를 더해야 한다.

5. 비즈니스 프로세스 관련 개념

비즈니스 프로세스와 관련된 개념은 다음과 같다.

'''워크플로우''': 정보, 자재, 작업 등이 정해진 절차에 따라 한 참여자에서 다른 참여자로 이동하는 것이다.^[16] 워크플로우는 각 단계에 필요한 절차, 사람, 도구를 포함하며, 순차적 또는 병렬적으로 진행될 수 있다.

'''업무 프로세스 재설계(BPR)''': 조직의 효율성과 생산성을 높이기 위해 주요 비즈니스 프로세스를 근본적으로 다시 설계하는 것이다.^[17] BPR은 정보기술을 활용하여 큰 성과 향상을 꾀할 수 있지만, 1990년대 중반에는 기업의 다운사이징과 관련되기도 했다.^[18]

'''비즈니스 프로세스 관리(BPM)''': 기업 목표 달성을 위해 비즈니스 프로세스를 지속적으로 평가하고 개선하는 활동이다.^[19] BPM은 비즈니스 프로세스 자동화, 모델링, 최적화 등 다양한 활동을 포함하며, 조직 전체의 발전을 목표로 한다.

'''지식 관리''': 직원과 시스템이 업무를 수행하는 데 필요한 지식을 정의하고, 이를 다른 사람이 접근 가능한 형태로 유지하는 것이다.^[20] 여기에는 데이터베이스, 문서, 정책, 절차뿐만 아니라 개별 직원의 경험과 전문 지식도 포함된다.

5. 1. 워크플로우

워크플로우는 정보, 자재 및 작업이 한 참여자에서 다른 참여자로 절차에 따라 이동하는 것이다.^[16] 워크플로우는 비즈니스 프로세스의 각 단계에 관련된 절차, 사람 및 도구를 포함한다. 단일 워크플로우는 이전 단계의 완료에 따라 각 단계가 달라지는 순차적 워크플로우이거나 여러 단계가 동시에 발생하는 병렬 워크플로우일 수 있다. 단일 워크플로우의 여러 조합을 연결하여 결과적인 전체 프로세스를 달성할 수 있다.^[16]

5. 2. 비즈니스 프로세스 리엔지니어링 (BPR)

업무 프로세스 재설계(BPR)는 원래 해머와 데이븐포트가 조직의 효율성과 생산성을 향상시키는 수단으로 개념화했다.^[17] 이것은 "백지 상태"에서 시작하여 주요 비즈니스 프로세스를 완전히 재창조하는 것을 포함할 수 있으며, "현재" 프로세스와 "미래" 프로세스를 비교하고 한 프로세스에서 다른 프로세스로의 변화 경로를 매핑하는 것을 포함할 수도 있다.^[17] BPR은 종종 상당한 성과 향상을 확보하기 위해 정보기술의 사용을 포함한다. 불행히도 이 용어는 1990년대 중반 기업의 "다운사이징"과 관련되게 되었다.^[18]

5. 3. 비즈니스 프로세스 관리 (BPM)

비즈니스 프로세스 관리(BPM)는 기업의 목표를 지원하기 위해 비즈니스 프로세스를 지속적으로 평가하고 개선하는 활동이다.^[19] BPM은 여러 부서, 직원, 고객, 외부 파트너를 포함하는 광범위한 비즈니스 활동(예: 비즈니스 프로세스 자동화, 모델링, 최적화)을 포괄하며, 기존 프로세스를 지속적으로 평가하고 개선하여 조직 전체를 발전시키는 것을 핵심으로 한다.

5. 4. 지식 관리

지식 관리는 직원과 시스템이 기능을 수행하는 데 사용하는 지식을 정의하고, 이를 다른 사람이 접근할 수 있는 형식으로 유지하는 것을 의미한다. 듀혼(Duhon)과 가트너 그룹(Gartner Group)은 이를 "기업의 모든 정보 자산을 식별, 캡처, 평가, 검색 및 공유하기 위한 통합적인 접근 방식을 촉진하는 분야"로 정의했다. 이러한 자산에는 데이터베이스, 문서, 정책, 절차, 그리고 개별 직원의 이전에 캡처되지 않은 전문 지식과 경험이 포함될 수 있다.^[20]

6. 정보 기술의 역할

정보 기술은 시간이 흐르면서 기업 내외부의 비즈니스 프로세스를 크게 변화시켰다. 1960년대에는 운영 체제의 기능이 제한적이었고, 워크플로우 관리 시스템은 특정 조직에 맞게 개발되었다. 1970년대와 1980년대에는 데이터 중심 접근 방식이 개발되었지만, 비즈니스 프로세스는 정보 기술에 적응해야 했다.

1990년대에는 프로세스 중심 관리로 전환이 이루어졌다. SAP, Baan, PeopleSoft, 오라클(Oracle), JD Edwards와 같은 전사적 자원 관리(ERP) 소프트웨어와 비즈니스 프로세스 관리 시스템(BPMS)이 등장했다.^[26]

e-비즈니스 환경은 조직 전체의 비즈니스 프로세스 자동화 필요성을 증가시켰고, 이는 산업 전반에서 이해할 수 있는 표준화된 프로토콜 및 웹 서비스 구성 언어에 대한 필요성을 야기했다. 비즈니스 프로세스 모델링 표기법(BPMN) 및 비즈니스 동기 모델(BMM)은 비즈니스 모델링에 널리 사용되는 표준이다.^[2]^[3]^[4]

최근 BPM 트렌드는 클라우드 기술, 소셜 미디어, 모바일 기술의 확산, 분석 기술의 발전에 영향을 받고 있다. 클라우드 기반 기술을 통해 기업은 위치에 관계없이 필요에 따라 자원을 빠르게 구매할 수 있다. 소셜 미디어, 웹사이트, 스마트폰은 기업이 고객에게 접근하고 지원하는 새로운 채널이다. 이러한 채널과 콜센터, 이메일, 음성 통화, 고객 설문 조사 등을 통해 수집된 방대한 고객 데이터는 데이터 분석의 성장을 가져왔고, 이는 성과 관리 및 고객 서비스 개선에 활용된다.^[28]

내부 통제는 수동/관리 프로세스 및 단계 또는 컴퓨터 시스템 절차에 통합될 수 있다. 가능한 한 많은 시스템 통제를 자동화하여 사업 시스템 소프트웨어에 통합하는 것이 효율적이다. 예를 들어, 허용 비율을 초과하는 수량의 입력을 방지하는 오류 메시지를 표시하여 시스템 사용자를 보호할 수 있다.

하지만 현실적인 이유로 모든 내부 통제를 시스템에 통합하기는 어렵다. 따라서 시스템 외부의 통제는 명확하게 문서화, 강제, 지속적인 테스트가 필요하다. 예를 들어, 시스템이 항목 설명의 부적절함을 판단할 수 없으므로, 책임 있는 관리자가 신규 항목의 입력된 모든 필드를 검토하고 수정하는 관리적 통제가 필요하다. 효과적인 수동 관리 통제를 위해서는 상위 권한에 의한 주기적인 검토가 필요하다.

7. 프로세스 체인의 중요성

비즈니스 프로세스는 특정 조건을 기준으로 대체 경로를 포함하는 일련의 순차적인 하위 프로세스 또는 작업으로 구성되며, 주어진 목표를 달성하거나 주어진 결과물을 생산하기 위해 수행된다. 각 프로세스는 하나 이상의 필요한 투입물을 가진다. 투입물과 산출물은 다른 비즈니스 프로세스, 다른 조직 단위 또는 내부 또는 외부 이해관계자로부터 수신하거나 전송될 수 있다.^[1]

비즈니스 프로세스는 하나 이상의 비즈니스 기능 단위에 의해 운영되도록 설계되었으며, 개별 단위보다 "프로세스 체인"의 중요성을 강조한다.

프로세스가 단독으로 존재하는 경우는 드물다. 대부분 다른 프로세스와 상호 작용하여 전체 목표가 되는 결과물을 만들어낸다. 단일 프로세스뿐만 아니라 연결된 프로세스 전체, 즉 프로세스 체인(프로세스 접근 방식에서의 시스템)이 중요하다. 프로세스 체인을 생각할 때 프로세스 간의 자원 전달 방식(예: 수동 또는 자동, 어떤 형식인가)도 중요하다.

8. 비즈니스 프로세스 개선 영역

비즈니스 프로세스는 유효성, 효율성, 내부 통제, 각종 법령 및 방침 준수라는 네 가지 주요 영역에서 지속적으로 개선되어야 한다.^[29] 이러한 개선 영역은 정책, 프로세스, 세부 절차(하위 프로세스/작업) 및 작업 지침에도 동일하게 적용된다. 상위 수준의 개선은 하위 수준의 개선에 영향을 미치는데, 예를 들어 특정 정책을 더 나은 정책으로 바꾸면, 그에 따른 프로세스와 절차도 자연스럽게 변경되어 정책 구현이 가능해진다.

각 업무(및 전체 프로세스)는 수동 또는 전산화 여부에 관계없이 위에서 언급된 네 가지 주요 영역에서 지속적인 개선 관점을 가지고 설계되어야 하며, 주기적으로 검토 및 개선되거나 다른 업무로 대체되어야 한다.^[29]

사업 프로세스는 효과적인 행동을 보장하기 위해 최신의 정확한 정보 보고를 포함해야 한다. 예를 들어, (유효성 부분에서 언급된) 공급업체의 배송 추적을 위한 구매 주문 상태 보고서의 활용 가능성이 있다.

생산 라인에서 발생하는 일탈 분석 프로세스를 또 다른 예로 들 수 있다. 이 프로세스는 요인별 일탈을 체계적으로 분석하고, 주요 요인과 경향을 파악하여 경영진이 적절한 조치를 취하고 허용 가능한 한계 내에서 관리할 수 있도록 돕는다. 이러한 분석 및 요약 프로세스는 일탈이 발생할 때마다 개별적으로 요인을 찾는 것보다 훨씬 효과적이다.

비즈니스 프로세스 담당자는 프로세스 개선이 적절한 트랜잭션, 운영, 하이라이트, 예외 또는 M.I.S 보고(매일 또는 주기적인 의사 결정을 위해 사용되는 경우)의 도입으로 일어난다는 것을 인지해야 한다. 이러한 이해를 바탕으로 유용하고 적절한 보고 시스템을 도입하여 비즈니스 프로세스 개선에 시간과 자원을 투자할 수 있다.

8. 1. 유효성

프로세스의 전체적인 유효성은 해당 프로세스에서 기대되는 모든 결과가 얻어지는 것으로 확장된다. 따라서 프로세스와 그 능력의 기본적인 타당성에 대한 첫 번째 기준은 프로세스의 사용과 운영에 대한 논리적이고 합리적인 기대를 충족하는 것이다.^[1]

예를 들어, 물품 조달 프로세스를 생각해 보자. 이 프로세스의 중요한 작업 중 하나는 적시에 물품을 배송하는 것을 보장하는 공급자 후속 조치 하위 프로세스이다. 만약 후속 조치와 관련하여 책임 있는 구매 부서 직원이 활용할 수 있도록 구매 주문 상태 보고서를 정확하고 적시에 제공하지 못한다면, 이러한 작업은 유효성이 낮다고 간주될 수 있다.^[1]

8. 2. 효율성

효율성은 최소한의 자원으로 최대한의 결과를 달성하는 정도를 의미한다. 업무(그리고 전체 프로세스)는 효율성 있게 설계되고 주기적으로 검토, 개선되며 다른 업무로 대체되는 것이 중요하다.^[1]

고객의 주문 의사를 '변환'하는 프로세스는 주문서가 작성된다는 점에서 효과적이지만, 과도한 시간과 관련된 직원 급여 비용으로 인해 효율성은 매우 낮다.^[1]

8. 3. 내부 통제

내부 통제는 조직의 자원을 보호하고, 오류 및 부정을 예방하며, 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 제공하기 위한 절차 및 정책을 의미한다. 내부 통제는 수동/관리 프로세스 및 단계 또는 컴퓨터 시스템 절차에 통합될 수 있다.

예를 들어, 주요 원자재 구매 시 1년 등 장기간 동안 신뢰할 수 있고 승인된 벤더와 함께 고정 요율로 계약을 체결하고, 가격 상승 조항을 포함하지 않는 것은 조직을 예측 불가능한 가격 상승으로부터 보호하는 내부 통제에 해당한다. 이러한 요율 계약 데이터는 ERP 시스템 데이터베이스에 저장되며, 자재 주문 시 해당 요율 계약에 따라 주문서가 작성된다.

하지만, 주문서의 요율이 변경된 후 공급업체에 전송된다면 이는 내부 통제의 중대한 과실이다. 이는 더 큰 재정적 책임을 회사에 지우고, 요율 계약과 비상승 조항을 통해 준비된 내부 통제를 무효화하기 때문이다. 만약 주문서 수정이 승인 전에 발견되었다면, 추가적인 내부 통제 위반이 발생한다.

가능한 한 많은 내부 통제를 자동화하여 사업 시스템 소프트웨어 설계에 통합하고 항상 테스트하는 것이 좋다. 예를 들어, 허용 비율을 초과하는 원자재 수령 입력을 방지하는 오류 메시지는 시스템 사용자를 보호한다.

그러나 실용성, '유연성'의 필요성, 사업 도메인 지식과 경험 부족, 소프트웨어 설계/작성의 어려움, 비용 등의 이유로 모든 내부 통제를 시스템에 통합할 수 없는 경우가 있다.

이러한 경우, 시스템 외부의 통제는 명확하게 문서화, 강제, 지속적인 테스트가 필요하다. 예를 들어, 시스템 데이터베이스에 새 레코드를 생성할 때, 시스템은 항목 설명 필드를 필수 필드로 설정하여 설명을 비워두는 것을 방지할 수 있지만, 부적절한 설명은 제어할 수 없다.

따라서 시스템 기반 내부 통제가 없는 경우, 책임 있는 간부가 입력된 모든 필드를 상세히 검토하고, 필요한 수정을 보장하는 관리적 통제가 필요하다. 또한, 효과적인 매뉴얼 및 관리 통제의 도입은 상위 권한에 의한 주기적인 검토를 통해 처음 테스트되도록 해야 한다.

8. 4. 법규 준수

비즈니스 프로세스는 관련 법규 및 규정을 준수해야 한다. 이는 기업의 투명 경영과 윤리 경영을 강화하고, 소비자 권익 보호를 위해 중요하다.^[1]

예를 들어 컨설턴트나 서비스 계약자에게 지급할 때, 법적으로 원천징수 후 지급해야 하며, 원천징수액은 지급 다음 달 특정일까지 은행의 정부 국고 계좌에 예금해야 한다.^[1]

만약 비즈니스 프로세스가 원천징수를 준비하지 않고, 지정일까지 국고 계좌 내 예금을 확인하지 않았다면, 이는 관련 경영자가 민사 또는 형사 소송을 당할 수 있는 법령 준수 문제가 된다.^[1]

9. 보고의 중요성

비즈니스 프로세스는 효과적인 조치를 보장하기 위해 최신의 정확한 보고서를 포함해야 한다.^[30] 예를 들어, 공급업체 납품 후속 조치를 위한 구매 주문 상태 보고서가 있다. 이는 모든 비즈니스 프로세스에서 수많은 예시를 찾을 수 있다.

생산 분야에서는 작업 현장에서 발생하는 라인 불량을 분석하는 프로세스를 예로 들 수 있다. 이 프로세스는 불량 원인별 체계적인 정기 분석을 포함해야 하며, 관리자가 불량을 제어하고 허용 가능한 한계 내로 유지하기 위해 시정 조치를 취할 수 있도록 주요 원인과 추세를 정확히 파악하는 보고서로 결과를 제시해야 한다. 개별 불량이 발생할 때마다 조사하는 것보다 이러한 분석 및 요약 프로세스가 더 우수하다.

비즈니스 프로세스 오너와 운영자는 적절한 트랜잭션, 운영, 하이라이트, 예외 또는 MIS 보고서가 도입되어 일상적 또는 정기적인 의사 결정에 사용되면 프로세스 개선이 종종 발생한다는 것을 인식해야 한다. 이러한 이해를 통해 유용하고 관련된 보고 시스템을 도입함으로써 비즈니스 프로세스 개선에 시간과 기타 자원을 투자할 수 있다.

참조

_[1] 서적 Business Process Management: Concepts, Languages, Architectures Springer Science & Business Media
_[2] 서적 High Performance Through Business Process Management: Strategy Execution in a Digital World Springer
_[3] 서적 The Complete Business Process Handbook: Body of Knowledge from Process Modeling to BPM https://books.google[...] Morgan Kaufmann
_[4] 서적 Business Process Engineering: Advancing the State of the Art Springer Science & Business Media
_[5] 서적 Business Enterprise, Process, and Technology Management: Models and Applications Springer Science & Business Media
_[6] 서적 The Complete Business Process Handbook: Body of Knowledge from Process Modeling to BPM Morgan Kaufmann
_[7] 서적 Gestión por procesos y riesgo operacional
_[8] 서적 An Inquiry into the Nature and Causes of the Wealth of Nations University Press; Thomas Nelson and Peter Brown
_[9] 서적 Business Process Modelling Springer Science & Business Media
_[10] 서적 The Age of Discontinuity: Guidelines for Our Changing Society https://books.google[...] Routledge
_[11] 서적 Management Challenges for the 21st Century https://books.google[...] Routledge
_[12] 서적 Process Innovation: Reengineering work through information technology https://books.google[...] Harvard Business School Press, Boston
_[13] 서적 Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution Harper Business
_[14] 서적 Improving Performance: How to manage the white space on the organizational chart Jossey-Bass, San Francisco
_[15] 서적 Business Process Reengineering: BreakPoint Strategies for Market Dominance John Wiley & Sons
_[16] 서적 Business Process Management: Concepts, Languages, Architectures Springer Science & Business Media
_[17] 간행물 Topic Gateway No. 48: Change Management https://www.cimaglob[...] Chartered Institute of Management Accountants 2008-02-02
_[18] 서적 Process Improvement and Organizational Learning: The Role of Collaboration Technologies Idea Group Publishing
_[19] 서적 The Complete Business Process Handbook: Body of Knowledge from Process Modeling to BPM Morgan Kaufmann
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